中国电信开拓美国电信市场

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投资美国以便更好地为全球客户服务


地点:弗吉尼亚州赫恩登

投资类别:绿地

所有权形式:国有

在美国创造的就业机会:100个



背景信息

中国电信美洲公司(China Telecom Americas)是中国电信集团公司最大的境外子公司之一,它为中国和美国的公司、机构和供应商提供数据、语音和互联网协议(IP)服务并与他们合作。仅仅在中国,中国电信就为超过1.7亿固定线路电话用户、1.4亿CDMA移动电话用户和8000多万宽带用户提供服务。2000年,集团扩展至美国市场,创建了中国电信美洲公司,在美国和中国为顾客提供集成服务。中国电信美洲公司的总部设在弗吉尼亚州赫恩登,在芝加哥、丹弗、洛杉矶、迈阿密、圣荷西和圣路易斯等城市拥有业务设施。



投资美国的原因

中国电信的愿景是通过从一家传统的电信服务公司向一家世界一流的全球信息供应商转型而推进公司的发展。为了实现其愿景,中国电信认识到必须在美国开展业务,在这里它可以通过在一个主要发达国家的市场中运营来开发新技术和增进服务能力。鉴于进出美国的网上通讯量巨大,在提供进出美国的端至端服务方面成为一家举足轻重的公司具有重要意义。美国是世界上最主要的信息枢纽之一,因此在美国开展业务对于为中国电信顾客提供更好的服务和集团的全球发展至关重要。中国电信美洲公司总裁谭亦军说:“我们正在从一家传统的电信公司向一家世界一流的全球信息供应商转型。我们在美国拓展业务的动力来自参与中美商贸的诸多跨国公司。当中美商贸关系良好发展时,我们公司的业务也会很好。为了我们的业务和我们的顾客,我们希望继续看到中美商贸关系健康发展。”



选择弗吉尼亚的原因

大部分中国公司都聚集在主要的商业中心,如纽约、新泽西或西海岸,而中国电信是唯一把总部设在华盛顿近郊弗吉尼亚州北部的大型中国公司。这一决定系基于政策、业务和监管方面的考虑。弗吉尼亚州北部拥有一流的网络基础结构,有利于中国电信的运营。此处邻近美国联邦通讯委员会和其他政府部门,便于同这些部门之间互动。最重要的是,弗吉尼亚州北部是美国和其他国际电信公司的一个主要枢纽,正如硅谷是计算机和互联网公司的枢纽一样。



政府和非政府组织的作用

总体而言,美国联邦政府的日常监管工作是透明的,法规在所有公司之间平等执行。例如,一家电信公司很容易取得在美国经营的执照。但是,联邦政府政策的某些方面对中国电信构成了障碍。此类障碍包括对美国通讯基础设施投资的限制,例如与国际供应商连接的登陆站。另外,美国的签证审批系统的操作可能较慢,特别是对于来自中国的技术人员。



谭总裁说:“总体而言,我们与美国政府的互动是建设性的。政府在为电信公司提供一个公正的竞争环境方面做得很好。但是,关于我们在登陆站和其他基础设施方面的所有权存在着一些小的障碍。另外,我们也发现很难及时拿到商务签证。签证审批程序最多可达半年。电信行业变化很快,每周7天每日24小时运营。对我们来说迅速获得签证很重要,因为有时我们需要从国外派遣技术专家为我们的客户服务。”



成功要素


不要羞于寻求外部建议:
在一个高度监管的市场中,中国电信不断从税务专家、律师、劳工专家等专业人员处获得强有力的咨询很重要。这种咨询费用很高,但美国有一个复杂而严格实施的监管体系。谭总裁说:“中国电信在这方面花很多钱,但我们认为这笔钱花得值得。不这样做就会遇到麻烦。”


了解您所在行业在美国的性质:
另一个成功要素是了解美国和中国在业务和政策环境上的差异。例如,在中国同一行业中各公司之间的关系基本上是竞争关系,但在美国,网络资源并不属于某一家公司。因此,除了激烈的竞争之外公司也必须合作,基于商业条件共享能力。


必要时调整经营方式以适应文化差异:
要了解中美两国在法规条例、服务质量和关系等方面的差异和偏重程度,并从实质上和风格上调整您的经营方式,以适应差异。在中国,服务质量很重要,但企业在很大程度上也可依赖和客户的关系来获得和保持业务。在美国,关系并非具有普遍价值,竞争几乎完全基于公司所提供的服务质量。谭总裁告诫说:“在美国,服务是最重要的因素,服务第一。如果您为顾客提供优质服务,您就能留住顾客。如果您不能为顾客提供最佳服务,您就会失去业务。”


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TAG: 中国电信 圣路易斯 客户服务 弗吉尼亚州 洛杉矶
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